Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Las devoluciones se harán en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

No se admitirá la devolución de productos personalizados salvo que el error haya sido de nuestra parte. En ese caso, una vez que que realice la devolución y se verifique el error, estaremos encantados de enviar el artículo corregido.

Dentro de dicho plazo, si el cliente no queda satisfecho, podrá solicitar la devolución del importe pagado por las compras realizadas, contactando en el teléfono 615 38 55 37, a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico info@ikutoys.com Se procederá a la devolución del 100% del importe del precio del producto adquirido, deduciendo los gastos logísticos de la devolución.

En caso de que el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, el cliente tendrá derecho a devolver el producto asumiendo los gastos de devolución. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista (nombre empresa transportes), y contactar por teléfono al 694 41 06 49 o al correo electrónico info@ikutoys.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se envía en perfectas condiciones, correctamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió. La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra y en un plazo no superior a treinta días. No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

DVTSL.SL no se hace cargo de las devoluciones que no lleguen a la tienda.  se reserva el derecho a la cancelación de cualquier pedido en el caso de que el producto adquirido no estuviera en stock y no se fuera a reponer. En tal caso se realizará el reintegro del importe pagado en la misma forma que se haya realizado el pago. Las devoluciones deben realizarse junto el ticket, etiquetado y albarán de entrega.

DVTSL.SL se reserva el derecho de NO realizar ningún envío si hubiese alguna errata en el precio de cualquier artículo expuesto. En el caso de que la devolución solicitada por el usuario no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende no cumpliera con las condiciones para su devolución indicadas en la presenta cláusula o hubiera sido utilizado (siempre que dicha utilización no se limitara a la normal prueba para tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del producto), se devolverá el producto al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Según se establece en la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Si pasados los 7 días hábiles de plazo de desistimiento desde la entrega del producto, el usuario detectase un defecto en el mismo, podrá dirigirse a nuestro teléfono de atención al cliente 615 38 55 37.

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